美國參議院瞄準客戶服務中的機器人

周三，美國參議員魯本·加列戈和吉姆·賈斯蒂斯提出了《2025年美國呼叫中心保護法》，這是一項旨在遏制人工智能和外包在客戶服務中使用的兩黨法案。該提案旨在保護美國就業，增加透明度，並保護消費者數據隱私。 如果通過，這項立法將要求公司給予消費者與位於美麗國的人類代表交談的選擇。它還將對將客戶支持服務外包的企業處以罰款，例如，令它們失去獲得聯邦補助和貸款的資格。根據Gallego的說法，該法案回應了人們對自動化系統普遍感到的沮喪，這些系統常常使人們難以聯繫到真實的人。

對外包和人工智能使用透明度的更嚴格規定 根據擬議的法律，任何計劃將其呼叫中心業務轉移到海外的企業都必須提前至少120天通知勞動部(DOL)。隨後，勞動部將把僱主的名稱發布在一個公開可訪問的列表上，該列表將保留五年，除非公司將這些工作帶回美國。 相反，選擇將呼叫中心保留在國內的公司在競標聯邦合同時將獲得優先待遇。 該法案還要求客戶服務代理在任何互動開始時披露他們的實際位置以及是否使用人工智能。此外，勞工部將負責跟蹤由於人工智能採用而導致的呼叫中心行業的失業情況。 參議員正義強調： “當美麗國人呼救時，他們不應該與機器人或位於世界另一端的人交談。這項法案將美麗國工人放在首位。”

工會警告人工智能對就業和服務質量的威脅 該立法獲得了美麗國通訊工人聯合會(CWA)的強烈支持，該工會代表着數萬名呼叫中心員工。CWA政府事務主任Dan Mauer表示，該法案解決了美國勞動力面臨的兩個主要威脅：外包和人工智能的 uncontrolled 擴散。 “這項急需的立法保護了美國的呼叫中心工作，並解決了人工智能和外包帶來的日益增長的風險，”Mauer說。“公司現在正在使用人工智能來降低工作技能、加快流程並取代工作——這些都削弱了工人的權利，並降低了消費者服務的質量。” 加利戈參議員重申了這些擔憂，警告說，基於外國的人工智能系統和工作人員可能不遵循相同的數據安全標準，從而增加了濫用美國人私人信息的風險。

專家警告：人工智能正在迅速改變勞動力市場 隨着人工智能越來越多地接管曾由人類完成的任務——從客戶服務到軟件開發和行政職務——人們對就業流失的擔憂日益加劇。5月份，Anthropic首席執行官達裏奧·阿莫代警告說，由於人工智能，最多20%的辦公室工作可能在五年內消失。與此同時，Nvidia首席執行官黃仁勳向CNN表示，只有當世界沒有創意時，人工智能才會導致失業。

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